Condiciones de Alquiler de Vacaciones
1. Reservas y forma de pago
Las reservas pueden realizarse por teléfono o correo electrónico con la seguridad de que serán atendidas inmediatamente. También a través de nuestra web: www.companyturistic.com
En el caso de que deseen reservar, rogamos nos indiquen sus datos personales: nombre completo, dirección postal, teléfono de contacto, nº de carné de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento, así como de todos los ocupantes.
En el momento de la reserva el cliente deberá depositar, en concepto de paga y señal, el 50% del importe total del alquiler en un plazo de 3 días. En caso de no recibirla, la reserva se considerará anulada.
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El importe del alquiler restante deberá hacerse efectivo 15 días antes de la llegada por transferencia bancaria o tarjeta de crédito, así como la fianza y la tasa turística para tal de agilizar el check-in el día de llegada.
El importe de la fianza es el que se indica en el bono de reserva. La agencia dispone hasta un máximo de un mes para proceder a su reembolso.
Como alternativa al pago de la fianza, les ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro por daños con la compañía Allianz-Mondial Assistance (a partir de 18 €). La pueden contratar aquí: https://ceigrup-pdp.attis-insurance.com/.
En este caso nos adjunten comprobante de la contratación del seguro.
Recordamos que son a su cargo las reparaciones y destrozo de material, debido a un mal uso.
2. Prestación de servicios
El precio del alquiler incluye: el consumo normal de agua, electricidad y gas, (excepto en caso de calefacción).
En los apartamentos con aire acondicionado el consumo está incluido hasta un máximo de 20 €/semana. Todo consumo extra será a cargo del cliente.
El precio del alquiler no incluye:
Obligatorio:
- El precio de la limpieza final figura en su bono de reserva. Una empresa externa realizará la limpieza según los protocolos sanitarios establecidos.
El alojamiento se debe entregar ordenado, con la vajilla limpia y sin basura.
- Tasa Turística: Según la ley 5/2012 del 20 de marzo, se creó el impuesto autonómico sobre las estancias en establecimientos turísticos en Cataluña. Esto implica el pago de una tasa de 1 € por persona y noche (máximo 7 € por persona y estancia). Las personas de entre 0 y 16 años están exentas de pagar esta tasa.
Opcional:
- El precio del alquiler de sábanas y toallas es de 15 € por persona (21% IVA incluido), pero es necesario solicitar esta opción antes del día de llegada y según disponibilidad.
- El cliente también tiene a su disposición de manera gratuita, previa reserva y según disponibilidad, cunas de viaje o tronas para bebés.
3. Anulación de una reserva
Las anulaciones por motivos médicos justificados debido a la Covid-19 o por imposibilidad de desplazarse por orden de las autoridades sanitarias o gubernamentales, les proponemos las siguientes opciones:
- Podrán beneficiarse de un reembolso integral.
- Posponer la reserva para otras fechas según disponibilidad.
- Ofrecemos la posibilidad de devolver la paga y señal en forma de un bono, válido para todos nuestros alojamientos hasta el 30/09/2022. Si pasado el 30/09/2022 no ha podido disfrutar del bono, le devolveremos su dinero.
Para todos los otros tipos de anulaciones se aplicarán las siguientes penalizaciones:
- cuando la anulación se efectúe con más de 30 días antes de su llegada, no habrá penalización, sólo se tendrá que abonar una tasa de gestión de la reserva de 100 €.
- 25% del importe total de la reserva cuando la anulación se efectúe entre 30 y 16 días antes de su llegada.
- 50% del importe total de la reserva cuando la anulación se efectúe entre 15 y 8 días antes de su llegada.
- 100 % del importe total de la reserva cuando la anulación se efectúe en un plazo igual o inferior a 7 días, así como lo non-show.
Les ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de anulación con la compañía Allianz-Mondial Assistance, desde nuestra web, en el siguiente enlace: http://ceigrup2.attis-insurance.com/index-es.html
- Entradas y salidas
Los apartamentos estarán disponibles a partir de las 17:00 H y hasta las 19 H. del primer día reservado y se tendrán que dejar libres OBLIGATORIAMENTE antes de las 10:00 H del último día reservado. Este horario será flexible, siempre bajo petición, durante las temporadas baja, baja superior y media.
Si el cliente arrendatario no llegara en la fecha prevista de su reserva, tiene que notificar a Company Turístic fehacientemente su retraso. En caso contrario, perderá todos sus derechos, sin poder reclamar ninguna indemnización.
La recogida de llaves será en la oficina de COMPANY TURÍSTIC de Ceigrup Finques Company indicada en el bono de reserva.
Queda prohibido para el cliente-arrendatario alojar un número de personas superior a la capacidad máxima del apartamento, así como introducir animales, sin la conformidad de la agencia. Existe un suplemento de 30 € por animal doméstico en los alojamientos que se aceptan mascotas.
El cliente-arrendatario se compromete a respetar las normas estatuarias de la comunidad, especialmente en las zonas comunes y barbacoas.
Company Turístic se reserva el derecho, por causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad de la agencia, de sustituir el alojamiento por otro de características similares o en caso de no conformidad por parte del cliente, de cancelar el contrato devolviéndole la totalidad del importe depositado a cuenta.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web.
IMMOSERVEIS J. COMPANY, S.L.U. proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@companyturistic.com. Si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
IMMOSERVEIS J. COMPANY, S.L.U. pone a su disposición los teléfonos en España números de las delegaciones de: LLANÇÀ: (+34) 972 380 197 – ROSES: (+34) 972 152 400 sujetos al coste de su operador de telefonía.
RECLAMACIONES, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente a los teléfonos: LLANÇÀ: (+34) 972 380 197 – ROSES: (+34) 972 152 400 o a través de nuestro formulario de contacto.
También podrá dirigirse mediante carta dirigida a la dirección C/ Pella i Forgas 7, 17600 Figueres (Girona) España.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:
Conforme a los artículos 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo de 21.05.2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y el art. 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con las dos partes para alcanzar un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
